Conversion Rate Optimierung für Onlineshops

„Schon ein leichter Anstieg der Konversionsrate kann heutzutage für Unternehmen zusätzliche
Erlöse (im Millionenbereich) bedeuten.“ (Adobe Systems GmbH 2013)

Die Ansprüche der User an einen Online-Shop werden immer komplexer. Der eCommerce steht vor großen Herausforderungen und kann sich durch ein neues Verständnis von Usability und Conversion Rate Optimierung neue Chancen eröffnen und dementsprechend mit einer gleichen Besucherzahl (deutlich) mehr Umsatz erzielen.

Doch was bedeutet Conversion Rate Optimierung? Und viel wichtiger ist, wie funktioniert es?
Worin besteht der signifikante Unterschied zur Usability?

Usability = Benutzerfreundlichkleit

Die Usability eines Online-Shops zielt auf eine effektive, effiziente und zufriedenstellende Nutzung ab. Erfüllt der Online-Shop nicht die Anforderungen und Erwartungen des Benutzers , kommt es häufig zu Nutzungsabbrüchen.
Die Usability zielt auf die einfache und erwartete Bedienung des Online-Shops ab. So wird z.B. erwartet, dass die Suchfunktion entweder im Header oder oben in der Navigation untergebracht wird.
Das KISS (KEEP IT SIMPLE AND STUPID) hat hier höchste Priorität. Nehmen Sie dem Nutzer jegliches Denken ab. Machen Sie es ihm so leicht wie möglich.

Eine gute Usability alleine bietet bei vielen Onlineshops heutzutage keine grundlegende Entscheidungsgrundlage mehr dafür, in welchem Online-Shop die Nutzer Produkte erwerben oder eben nicht.
Eine hohe Benutzerfreundlichkeit wird einfach vorausgesetzt.

Conversion-Rate Optimierung => Umwandlung von Besuchern zu Kunden

Bei der Conversion Rate handelt es sich um eine Kennzahl, zur Ermittlung der Umwandlungsrate von Besuchern zu Käufern.
Bei der Conversion Rate Optimierung handelt es sich um Maßnahmen, die die Umwandlungsquote verändern.

Lange Rede, kurzer Sinn:

In unserem Blog starten wir eine Reihe zum Thema Conversion-Rate Optimierung.
Im ersten Teil stellen wir relevante Grundlagen der Conversion-Optimierung vor. Im Rahmen der Reihe werden wir uns die verschiedenen Elemente im Besuchs- und Bestellprozess anschauen und Überlegungen anstellen, ob und welche Änderungen eine Steigerung der Conversion-Rate mit sich bringen.

Dazu möchten wir jedoch noch kurz die verschiedenen Begriffe erläutern, damit ein einheitliches Verständnis herrscht.

Begriff Conversion

Der Begriff Conversion entstammt aus dem lateinischen Wort ,,conversio“ und bedeutet Umkehrung, Veränderung, Umwälzung.
Eingegliedert in den Online-Kontext, steht eine Conversion für eine aktive Aktion des Nutzers und dient zur Effizienzmessung. Unternehmerischer Fokus dabei ist, dass der Nutzer eine zuvor definierte Aktion unternimmt, die zu einem bestimmten Ziel führt.
Dieses Ziel ist in Onlineshops meist durch den Kauf eines Produktes definiert. Es können aber auch z.B. Anmeldungen für einen Newsletter oder die Weiterempfehlung an Freunde sein.

Begriff Conversion-Rate

Die Conversion-Rate (häufig CR) abgekürzt, stellt das Verhältnis zwischen Besuchern und der daraus resultierten Conversion dar. Wenn also z.B. 100 Besucher den Shop besuchen und daraus 3 Bestellungen entstehen, entspricht das einer Conversion Rate in Höhe von 3 %.

Durch die Conversion-Rate kann die Effizienz von Webseiten, Onlineshops oder auch Werbemitteln gemessen und verglichen werden.
Mittels der Berechnung der Conversion-Rate wird eine Basis für eine Conversion-Optimierung und generelle Erfolgskontrolle geschaffen.