Kategorie: Ratgeber

Warum Kundenservice im Onlineshop 2026 über Erfolg oder Misserfolg entscheidet Der Kundenservice Onlineshop wird 2026 zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Während Produkte und Preise zunehmend vergleichbar werden, bleibt der Service das Differenzierungsmerkmal, das Kunden bindet oder vertreibt. Aktuell brechen 67 Prozent der Käufer einen Kauf ab, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Fragen erhalten. Die Retourenquote […]

Was ist Affiliate Marketing für Onlineshops? Affiliate Marketing ist ein Partnerprogramm, bei dem du als Shopbetreiber anderen Webseitenbetreibern, Bloggern oder Influencern eine Provision zahlst, wenn sie dir einen Kunden schicken, der tatsächlich kauft. Du zahlst also nur für Ergebnisse – kein Kauf, keine Provision. Das macht Affiliate Marketing zu einem der kostengünstigsten Marketingkanäle überhaupt. Für […]

Wer einen Onlineshop betreibt, verkauft nicht nur Produkte – er verkauft Vertrauen. Und nichts baut dieses Vertrauen schneller auf als echte Bewertungen anderer Kunden. Laut einer aktuellen Studie von Bazaarvoice aus 2025 lesen 92 Prozent der Onlinekäufer vor dem Kauf mindestens eine Rezension. Die durchschnittliche Conversion Rate steigt um 270 Prozent, wenn ein Produkt mehr […]

Die Warenkorbabbruch-Rate liegt 2026 bei fast 70 Prozent. Mit 15 konkreten Methoden kannst du sie deutlich senken und deinen Umsatz steigern.

Der richtige Preis entscheidet darüber, ob dein Onlineshop profitabel arbeitet oder du trotz guter Umsätze am Ende des Monats mit leeren Händen dastehst. Nach über einem Jahrzehnt im E-Commerce habe ich hunderte Shops analysiert und eines festgestellt: Die meisten Händler verschenken durch falsche Preisstrategien zwischen 15 und 30 Prozent ihres möglichen Gewinns. Die gute Nachricht […]

Die kurze Antwort zuerst Wer schnell starten will und kein Marketingbudget hat, geht auf Amazon. Wer Margen schützen und eine Marke aufbauen will, braucht einen eigenen Shop. Wer beides will, kombiniert beides – aber mit klarer Strategie. Das ist die Kurzversion nach zehn Jahren im E-Commerce, in denen ich hunderte Shops aufgesetzt und Marktplatz-Accounts optimiert […]

Warum Produktfotos über Erfolg oder Misserfolg entscheiden Bevor ein Kunde kauft, muss er das Produkt sehen – und zwar so, dass er es sich vorstellen kann. Im stationären Handel greifen Kunden das Produkt in die Hand, drehen es um, spüren das Material. Im Onlineshop übernehmen Bilder diese Aufgabe vollständig. Wer hier schlechte Fotos liefert, verliert. […]

Der Schritt ins Ausland ist für viele deutsche Onlineshop-Betreiber der nächste logische Wachstumsschritt. Ich habe in den letzten zehn Jahren selbst mehrere Shops internationalisiert und dabei sowohl spektakuläre Erfolge als auch teure Lehrstunden erlebt. Die gute Nachricht: 2026 ist die Internationalisierung technisch so einfach wie nie zuvor. Die schlechte Nachricht: Die rechtlichen Hürden sind komplexer […]

Etwa 17 Prozent aller online bestellten Waren kommen zurück. In der Modeindustrie liegt die Retourenquote sogar bei über 40 Prozent. Wer einen Onlineshop betreibt, muss diese Realität akzeptieren – und lernen, sie profitabel zu managen. Denn Retouren kosten im Durchschnitt 15 bis 20 Euro pro Rücksendung, wenn man Logistik, Prüfung, Wiederaufbereitung und Kundenservice zusammenrechnet. Wer […]